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浙江酒店:智能化+人性化=黏性

2022-08-26 国内旅游 加入收藏
 进入互联网年代,酒店服务变得愈加智能化和人性化。“互联网+”为酒店与科技公司、电商途径、跨界企业发明了更多“密切触摸”的时机,也让客人体会到了更多新鲜、便当的产品——  □黎彦  酒店玩“互联网+”招引客人  “‘互联网+’为酒店职业带来了一种新的开展方向和新的趋势。许多酒店都在致力于经过互联网元素的参与和一些智能化设备的改造,进步产品和服务,给客人带来一些异乎寻常的新体会。”浙江省饭馆业协会


  进入互联网年代,酒店服务变得愈加智能化和人性化。“互联网+”为酒店与科技公司、电商途径、跨界企业发明了更多“密切触摸”的时机,也让客人体会到了更多新鲜、便当的产品——

  □黎彦

  酒店玩“互联网+”招引客人

  “‘互联网+’为酒店职业带来了一种新的开展方向和新的趋势。许多酒店都在致力于经过互联网元素的参与和一些智能化设备的改造,进步产品和服务,给客人带来一些异乎寻常的新体会。”浙江省饭馆业协会秘书长杜觉祥说。

  “我以为,与其说是‘互联网+’,倒不如说是‘酒店+’,酒店业应该考虑怎么用更敞开的心态去拥抱‘互联网+’,然后探究出更多既能招引客人又能进步酒店服务质量的产品。”君亭酒店集团总裁甘圣宏表明。

  “在智尚酒店,客人一切的需求都能在手机上完结,这对住店客人来说,不只别致,并且便当。”据住友酒店集团副总裁章建春介绍,住友酒店集团旗下的智尚酒店结合“互联网+”概念,主推智能家居,成为酒店的一大卖点,深受80后、90后的喜欢。“智尚酒店的房价在300元/间左右,相似这种价位的酒店,在周边还有好几家,但因有特别卖点,智尚酒店的客房出售一向很好。”章建春说。

  杭州黄龙饭馆公关部的傅骏盼告知笔者,一向探究才智酒店建造的黄龙饭馆推出的自助处理入住系统,大大缩短了客人在前台挂号入住的时刻。酒店的VIP客人可以持“黄龙饭馆智能卡”,在酒店大堂一刷卡,其身份即可被前台系统主动识别,无须处理任何手续便能顺畅入住。而运用移动终端系统进行长途入住挂号的客人,只需在系统上完结信息挂号、身份辨识及信用卡付款手续,入住时到酒店前台专门的货台收取房卡即可。不只如此,客人乘坐电梯回客房时,再不用为找不到房间的具体方位而烦恼。只需客人走出电梯,其所住楼层的门牌指示系统会主动闪耀,指引客人直至房间。

  “咱们期望经过‘互联网+’推出更多智能化产品,让酒店的服务更合客人的心意。”傅骏盼说。

  技能公司开发客人需求的产品

  现在,在国内自主研制智控客房、智能前台等智能化产品的酒店仍占少量,绝大多数酒店都挑选与相关技能公司协作。

  杭州欧维客信息有限公司是一家专心于才智酒店、才智家居范畴的技能研制公司。其自主研制的OSTV智能客房交互系统及五代智能客房操控系统,可以完成酒店客房和智能家居的交互和操控。其推出的系列产品已在四季、洲际、万豪、凯悦、喜达屋等世界酒店集团中得到广泛应用。一起,该公司还与开元、世贸等国内酒店集团建立了战略协作关系。

  “刚开端做产品的时分,咱们把更多的重视点放在了产品自身的‘新、奇、特’上,但事实证明,这些产品纷歧定是用户所需求的。”杭州欧维客信息有限公司总司理冯军江说:“比方,咱们从前开发过一个VIP智能引导系统,在产品进行测验的时分咱们发现,这个系统不光不能给客人带来便当,在操作上还给客人增加了不少困扰,所以咱们延迟了该产品的面市时刻。”

  “可是,我发现,现在不少酒店仍会由于一些智能产品不有用、操作太杂乱而遭到客人的投诉。所以咱们开端将重视点转移到客人的需求上,不再一味地寻求产品自身的别致、共同。在产品的研制、规划上,努力做到:操作简略、功用有用、便利客人。”冯军江说。

  “杭州旅步科技有限公司作为酒店自助终端即智能前台的供货商,经过同酒店内外部各个系统进行整合、集成和交互,搭建了一个途径。在该途径上,酒店可以完成客人自助入住、退房、会员系统办理、广告运营等功用。此外,客人还能享用各项增值服务,如景区门票、各类优惠券打印等。对酒店自身来说,还能收集、发掘和剖析包含客人信息、客人反应、酒店运营等在内的相关数据。”杭州旅步公司总裁助理金鑫海说。

  金鑫海表明,旅步科技现在还在着手打造一个网络社区途径,用户可以在这个途径上对所入住的酒店进行谈论,并共享体会。而酒店也可以依据这个途径上的用户反应数据来进步自身的服务质量,然后进步客人的满意度和品牌忠诚度。

  在线途径增强客户黏性

  互联网年代,怎么培育用户对酒店的黏性,是酒店现在最重视的论题。酒店可以经过互联网和移动互联网把客人更好地连接起来,让客人成为酒店的宣扬者。

  现在,许多酒店都认识到了在线直销途径的重要性。现在,酒店的在线直销途径主要有网站、微博和微信。跟着微信的开展,根据微信途径的在线营销系统变得尤为重要。

  “君亭酒店正提出了‘合伙人方案’,即经过酒店客人在微信途径上的共享来宣扬酒店,而酒店用加油卡、购物充值卡等礼品来回赠客人。”甘圣宏表明,“合伙人方案”便是期望客人可以成为酒店的粉丝和“自媒体宣扬大使”,从订房、入住到退房,酒店带给他们的每一次体会,他们都乐意共享到朋友圈。

  而开元酒店集团从2013年9月正式把微信订阅号晋级为微信服务号后,便为客人供给在线预定、互动体会及积分兑换等全方位的服务。“咱们每月都会在微信途径上做一些让客人和粉丝们感到惊喜的推行活动。比方赠送免费房券、推出酒店+景区门票优惠套餐,以电子券的方式经过微信朋友圈为酒店及协作商户微信粉丝派发福利礼包,与快的打车及养车点点等公司进行跨界协作,获取打车红包、1元洗车券等产品,免费供给给粉丝等。”开元酒店集团品牌策划司理傅燕说。

  傅燕表明,这样一来参与酒店微信服务号活动的新粉丝会越来越多,而酒店的老客人对产品的黏性也越来越强。酒店宣扬达到了不错的作用。

  “其实作为酒店,应下好在线营销这盘棋。期望咱们的酒店能多动些脑筋,尽可能发挥互联网的优势进行营销。”杜觉祥说。

  杜觉祥表明,“互联网+”酒店真实要做大做强,还需求跳出酒店职业,放眼到整个城市建造,期望政府部门能更多重视才智城市建造。由于,酒店自身便是城市的一部分,并且一部分酒店还身处城市的中心方位,比方中心CBD区域,那么,怎么把‘互联网+酒店’归入到城市公共服务、配套设备中去,应是往后需求考虑的问题。

  (插图/鲍冠龙)

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